一、軟件概述

思沃電商(shang)(shang)客服(fu)模(mo)擬(ni)實訓平臺系統主要(yao)用于滿足電商(shang)(shang)平臺或網店客服(fu)教學需要(yao)。該教學平臺軟件總體(ti)架構(gou)，采用三級管理模(mo)式，統一(yi)登錄入口(kou)。學生(sheng)(sheng)端實驗(yan)主體(ti)以崗位知識、售(shou)(shou)前技(ji)能、售(shou)(shou)中(zhong)技(ji)能、售(shou)(shou)后技(ji)能、跨境(jing)電商(shang)(shang)售(shou)(shou)后技(ji)能訓練。建(jian)設(she)的(de)最終目的(de)是通過模(mo)擬(ni)電商(shang)(shang)客服(fu)在銷售(shou)(shou)中(zhong)的(de)相(xiang)關案(an)例，訓練學生(sheng)(sheng)的(de)實際客服(fu)能力(li)，為(wei)電子商(shang)(shang)務網店客服(fu)專業(ye)及其它相(xiang)關專業(ye)的(de)學生(sheng)(sheng)走向社會(hui)提供一(yi)個模(mo)擬(ni)訓練環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思(si)沃電商客服模(mo)擬(ni)實訓(xun)平臺(tai)系(xi)統可以充分(fen)利用高校現有電教(jiao)資源，直接安裝，在(zai)軟件上做到(dao)專業與教(jiao)學相(xiang)結合。

2、靈活、全面的教師(shi)管理(li)和學(xue)生(sheng)成績考(kao)核(he)：通(tong)過(guo)該系統可(ke)(ke)分(fen)權限進(jin)行教師(shi)、學(xue)生(sheng)、班級(ji)的設置;可(ke)(ke)批量注冊(ce)(ce)學(xue)生(sheng)，通(tong)過(guo)Excel劃名冊(ce)(ce)導(dao)入學(xue)生(sheng);教師(shi)可(ke)(ke)通(tong)過(guo)學(xue)生(sheng)的操作和問(wen)題的回答(da)進(jin)行最(zui)終考(kao)核(he)，十分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置(zhi)、教師管理、個(ge)人中心、數(shu)據(ju)還(huan)原(yuan)(yuan)（負責軟件的數(shu)據(ju)維護(hu)，備份現有數(shu)據(ju)，還(huan)原(yuan)(yuan)原(yuan)(yuan)始數(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)、學生管理(li)、學生審(shen)核(he)(he)、個(ge)人信(xin)息(xi)、崗位(wei)知識(shi)管理(li)，知識(shi)分(fen)類，開放式(shi)(shi)分(fen)類，可(ke)自行添加，默認分(fen)類：崗位(wei)知識(shi)、商(shang)品屬性(xing)知識(shi)、平臺規則知識(shi)、打(da)字技(ji)巧知識(shi)、常用(yong)話(hua)術。崗位(wei)知識(shi)，列表形式(shi)(shi)顯示知識(shi)內容，可(ke)對知識(shi)內容增刪查改操作(zuo)(zuo)，以文(wen)本框形式(shi)(shi)添加（可(ke)插圖），并可(ke)上(shang)(shang)傳文(wen)檔(dang)（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式(shi)(shi)的附件(jian)。 知識(shi)審(shen)核(he)(he)（添加客服崗位(wei)的基礎知識(shi)，學生上(shang)(shang)傳相關知識(shi)教(jiao)(jiao)師(shi)也可(ke)負責審(shen)核(he)(he)，應(ying)用(yong)與系統）、案(an)(an)(an)例(li)(li)管理(li)（售(shou)(shou)前案(an)(an)(an)例(li)(li)、售(shou)(shou)中案(an)(an)(an)例(li)(li)、售(shou)(shou)后案(an)(an)(an)例(li)(li)、跨(kua)境電商(shang)客服案(an)(an)(an)例(li)(li)）、實(shi)驗管理(li)（可(ke)批量同時(shi)開放多(duo)個(ge)案(an)(an)(an)例(li)(li)，學生端(duan)依(yi)次彈出(chu)，進行回答(da)操作(zuo)(zuo)）、實(shi)驗成(cheng)績（查看學生得分(fen)及作(zuo)(zuo)答(da)記錄）、在(zai)(zai)線考試(shi)（添加在(zai)(zai)線考試(shi)題庫，設(she)置(zhi)在(zai)(zai)線考試(shi)試(shi)卷，發布在(zai)(zai)線考試(shi)，考試(shi)完成(cheng)可(ke)由教(jiao)(jiao)師(shi)查看學生成(cheng)績統計(ji)）；

學生端：

基(ji)礎信息(xi)（個人中(zhong)心、我(wo)的(de)頭像）、崗(gang)位(wei)知識（模擬崗(gang)位(wei)案(an)例，處理日常問題，查看學習相關問題的(de)處理方法）、我(wo)的(de)實驗(yan)(yan)（系統模擬買家(jia)提問，學生通過網店客服(fu)窗口(kou)快(kuai)速回答(da)，支(zhi)持同(tong)時并(bing)發30+個窗口(kou)，并(bing)自(zi)動判斷(duan)背(bei)景企(qi)業規(gui)定的(de)客服(fu)用語的(de)正確性，自(zi)動生成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)（學生進入實驗(yan)(yan)，查看實驗(yan)(yan)成(cheng)(cheng)績(ji)））、在線考試；